Los cambios y devoluciones en Península son GRATIS durante 30 días.

Sí, puedes devolver o cambiar cualquier producto, aunque esté personalizado, de forma completamente gratuita.

Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡el primer cambio es totalmente gratuito!

Si quieres cambiar tu pedido por segunda vez, deberás abonar los gastos de envío correspondientes a la tarifa indicada para tu zona geográfica mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indicaremos a través de mail.

Sentimos el coste, pero es necesario ya que el servicio de cambio incluye productos personalizados que incrementan estos costes y no podemos ofrecer este servicio sin coste en más de una ocasión.

Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡el primer cambio es totalmente gratuito!

Deberás mandarnos un mail a info@soroa.es indicando tu número de pedido y el nuevo producto y talla (en caso de que tenga) que deseas que te enviemos.

Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail. 

Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete. Si quieres cambiar tu pedido por segunda vez, deberás abonar los gastos de envío correspondientes a la tarifa indicada para tu zona geográfica mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indicaremos a través de mail. Existe una única excepción a esta regla; si el producto por el que se quiere cambiar el comprado no se encuentra en stock, el cliente debe realizar una devolución y posterior compra del nuevo producto. Por supuesto, estaremos encantados de ayudarte con el proceso y de, en caso de que fuera posible y necesario, reservar una unidad para ti.

Deberás mandarnos un mail a info@soroa.es y comunicarnos la devolución, seremos nosotros mismos quienes solicitemos la recogida donde nos indiques.

El plazo máximo para hacer un cambio o devolución es de 30 días desde que recibiste tu pedido.

Si crees que el producto que has recibido puede tener una tara o defecto, lo solucionamos, ya que contamos con las garantías de nuestros proveedores. Ponte en contacto con nosotros a través del email info@soroa.es y te ayudaremos lo antes posible.

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra (puede tardar hasta 7 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria) o tarjeta de crédito/débito. 

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos dos opciones; pago de la diferencia por PayPal o por transferencia bancaria. Tan solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar el cambio.

Cuando recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Se revisará el estado del producto y posteriormente, se dará la orden de devolución del importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 2-7 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

En los productos adquiridos con una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe, pero podrás cambiarlo por otro producto o te facilitaremos un vale sin periodo de caducidad.